서비스 부서에서 사용되는 도구, 애플리케이션에 대한 ROI 파악

"공급업체 담당자와 연결을 구축하는 것이 중요하다고 생각합니다. 성과 관리자든 계정 관리자든 귀하의 계정에 서비스를 제공하는 사람이 있습니다. 매장이나 매장 체인을 책임지는 사람이 있습니다. 관계를 맺으세요. 그 사람과 함께 보고 보고 내용이 어떤지 알 수 있습니다. 제가 귀하의 지원서에 지출한 1달러에 대해 50센트 또는 10센트의 수익이 발생했다고 말씀해 주시겠습니까? 그렇지 않으면 우리는 단지 돈을 지출하는 것이므로 거기에서 ROI를 보여 주실 수 있습니까? 검토되는 성능 지표가 없습니다. 고객에게 1달러를 묶을 수 있는 방법이 없다면 그로부터 무엇을 얻고 있는지 알아야 합니다. 그 공급업체는 내 비즈니스를 위해 무엇을 하고 있나요? 나에게 어떤 이점이 있나요? 그리고 결국 오늘의 직원들이 더 나아지도록 돕는 데 어떻게 도움이 되나요? 저는 우리가 공급업체와 더 나은 관계를 갖고 있고 우리와 관계를 맺고 있는 공급업체로부터 더 나은 ROI를 얻고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리와 관계가 없는 공급업체 — 3~6개월에 한 번씩 고객이 방문할 때마다 이야기를 나누기도 합니다. 고객이 방문할 경우 해당 애플리케이션은 잘 활용되지 않고 있습니다. 사용 중인 모든 애플리케이션에서 최소 80~85%의 활용도를 원합니다. 그것이 내 표준입니다. 그것이 내가 찾는 것입니다." — Kaylee Felio가 진행하는 "The Parts Girl Podcast"에서 Foundation Automotive Corp.의 고정 운영 분석가인 Angela Willoughby가 말했습니다.

우리에게 편지를 보내

이 이야기에 대한 의견이 있나요?편집자에게 편지를 제출하려면 여기를 클릭하세요., 그리고 이를 인쇄본으로 출판할 수도 있습니다.

유효한 이메일 주소를 입력하세요.

당신의 이메일 주소를 입력하십시오.

보안 문자를 확인하세요.

구독하려면 뉴스레터를 하나 이상 선택하세요.

더 많은 뉴스레터 옵션을 확인하세요.autonews.com/newsletters. 이 이메일에 포함된 링크를 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.